El Poder de las Valoraciones de 5 Estrellas en el Marketing Turístico
En el competitivo mundo del turismo y la hostelería, las valoraciones de cinco estrellas otorgadas por clientes satisfechos son como joyas brillantes que destacan en la corona de un negocio.
No solo son testimonios de experiencias positivas, sino que también se han convertido en una estrategia tan eficaz como los descuentos para atraer a nuevos clientes. Esta revelación proviene de un reciente estudio realizado por investigadores de la Universitat Oberta de Catalunya (UOC) y respaldado por Google, que arroja luz sobre cómo las valoraciones pueden ser un factor decisivo en la elección de un lugar para hospedarse, comer o beber.
El estudio de Google, llevado a cabo mediante la simulación de 120,000 situaciones de compra con mil consumidores, desafía la creencia convencional de que los descuentos son la clave para atraer a los compradores.
Atento, sigue leyendo porque aquí es donde se desvela todo lo importante…
Las buenas reseñas de clientes, como las valoraciones de cinco estrellas, pueden ser extraordinariamente efectivas para cerrar ventas. Los consumidores tienden a confiar en las opiniones de personas como ellos, y estas valoraciones se han convertido en el arma secreta de muchos negocios en lugar de recurrir a descuentos y ofertas.
En el sector turístico, las opiniones de los clientes tienen un peso aún mayor.
Los turistas a menudo ahorran durante todo un año para disfrutar de unas vacaciones perfectas, y cualquier experiencia decepcionante puede tener un impacto desproporcionado en su percepción.
Por lo tanto, la valoración de otros clientes sobre los aspectos de un hotel o un restaurante, como la calidad del servicio, la atmósfera y la experiencia general, puede ser el factor decisivo en la elección de un lugar para hospedarse o cenar.
En el mundo digital, las valoraciones se consideran opiniones objetivas, no influenciadas por la empresa, y ofrecen información valiosa a futuros clientes. Los aspectos intangibles, como la calidad de la experiencia, tienen un peso significativo en la toma de decisiones de los consumidores.
En resumen, las valoraciones de cinco estrellas en plataformas como Google y TripAdvisor no solo son testimonios de experiencias positivas, sino también herramientas poderosas en el marketing turístico.
Más allá de los precios y las ofertas, son estas valoraciones las que pueden marcar la diferencia y atraer a los viajeros y comensales en busca de una experiencia inolvidable. En última instancia, lo que impulsa a probar un servicio es la valoración y la experiencia que se espera recibir. Es el sello de aprobación de los viajeros que han estado allí antes, y eso, en el mundo del turismo, no tiene precio.
¿Y tú? ¿Eres de los que se fija en las valoraciones y reseñas antes de decidirte por un destino, establecimiento turístico o actividad?
¡Nos vemos en la próxima aventura!
Referencias del artículo:
-Nuevo estudio sobre el sector retail: olvídate de las estrategias de descuentos. Hay otras formas de impulsar las ventas online (Google Insights, abril de 2023)
–Neus Soler y Ana Isabel Jiménez Zarco, profesoras de los Estudios de Economía y Empresa de la UOC e investigadoras del grupo i2TIC del IN3.
