¿Quién está detrás de esta cuenta?
El contenido que humaniza tu marca (y multiplica la conexión)
Seguro que te ha pasado: entras en un perfil de Instagram o LinkedIn, ves fotos perfectas, diseños impecables y un logo muy bonito… pero te sientes como si estuvieras hablando con un cajero automático. Falta algo. Falta el alma.
Estamos en pleno febrero, el mes de las conexiones por excelencia. Y si hay una verdad absoluta en el marketing de este año, es que nadie se enamora de un logotipo. Las personas conectamos con personas. Por eso, humanizar tu marca en redes ya no es una opción «cool», es el requisito indispensable para sobrevivir a la era de la inteligencia artificial y la automatización.
¿Por qué nos obsesiona saber quién está detrás?
La respuesta es sencilla: confianza. En un mar de perfiles anónimos, mostrar quién está detrás de la pantalla reduce la barrera del miedo a la compra. Cuando un usuario ve una cara, escucha una voz o conoce una historia, su cerebro deja de ver una «empresa» y empieza a ver una «relación».
La conexión emocional con los seguidores es el pegamento que evita que te den unfollow cuando dejas de publicar tres días. Es lo que convierte a un seguidor en un embajador de marca.
3 Ideas para humanizar tu marca (sin perder la profesionalidad)
El «Detrás de escena» real
No necesitas una producción de cine. Muestra tu café de la mañana, el caos (ordenado) de tu escritorio o cómo preparas un pedido. El contenido que enseña el proceso genera una sensación de exclusividad y transparencia.
La Marca Personal como motor
Incluso si eres una empresa grande, trabajar la marca personal en redes sociales de los fundadores o del equipo es clave. Presenta a la persona que responde los correos, al que diseña o al que toma las decisiones. Ponle nombre y apellidos al talento.
Tus valores y «porqués»
¿Por qué haces lo que haces? Contar tu historia y tus valores crea un filtro natural: atraerás a personas que piensan como tú y alejarás a quienes no encajan con tu filosofía.
El rol del Community Manager en el contenido humano
Aquí es donde entra la magia del community manager y el contenido humano. Ya no basta con programar posts; el CM actual debe ser un detector de historias.
Tip de experto: Si eres CM, deja de pedirle a tu cliente solo fotos de producto. Pídele un audio contando una anécdota, un vídeo corto de su equipo riendo o una reflexión sobre un error cometido. Ese es el contenido que realmente se vuelve viral porque es real.
Marca Fría vs. Marca Humana: ¿Dónde estás tú?
Conclusión
La cercanía es el nuevo lujo
Humanizar no significa que tengas que grabar tu vida 24/7 o salir bailando en pijama (a menos que quieras). Significa dejar de esconderte tras una estética perfecta para mostrar la imperfección que nos hace humanos. Este febrero, aprovecha para fortalecer ese vínculo. Deja que te vean, deja que te conozcan y, sobre todo, deja que confíen en ti.
